Le basi dell'e-commerce marketing

Se hai aperto un e-commerce o stai pensando di farlo, l'e-commerce marketing è un argomento che devi assolutamente conoscere.

Avere conoscenze almeno di base relative a questo argomento è necessario a prescindere da chi si occuperà di promuovere il tuo business, per avere un'idea chiara degli strumenti e delle competenze necessarie per ciascuna attività di marketing, ma anche per poter prefissare target realistici e raggiungibili.

In questo articolo scoprirai cos'è l'e-commerce marketing, cosa significa fare marketing per e-commerce e quando è il momento giusto per farlo.

Cosa significa e-commerce marketing

Quando si parla di e-commerce marketing si fa riferimento all'insieme di tecniche e canali e delle tecniche di marketing (digitali e non) mirate a promuovere uno shop virtuale e le vendite.

Per promuovere un e-commerce esistono moltissimi canali, tecniche e strategie che consentono di:

• Attirare persone che possiedono le caratteristiche del proprio cliente ideale
• Costruire una relazione di fiducia con ogni singolo utente
• Intercettare gli utenti che hanno compiuto azioni significative per riproporgli gli elementi per cui hanno manifestato interesse
• Analizzare il comportamento degli utenti e dei clienti
• Monitorare l'andamento di tutte le attività online in modo preciso e puntuale
• Presentarsi ai propri potenziali clienti e avere la possibilità di far percepire il proprio tono di voce, i propri valori ecc.

Queste sono solo alcune delle attività e dei risultati che puoi ottenere sfruttando un mix di tecniche e canali parte di una solida strategia di e-commerce marketing.

Quando fare e-commerce marketing

Compreso cosa voglia dire fare marketing per e-commerce, è naturale chiedersi quale sia il momento adatto in cui iniziare, quando è possibile smettere di farlo, con quale cadenza e necessario eseguire ciascuna attività etc, etc…

Cercare di capire le tempistiche è comprensibile; il momento giusto per iniziare a fare marketing per e-commerce è: il prima possibile.

Alla pari di un negozio fisico, per ricevere clienti fin dal giorno 1 è fondamentale agire prima che l'e-commerce sia online, in base a:

• complessità del sito web da realizzare e quindi quanto tempo sarà necessario per la sua uscita 
• lunghezza del processo di acquisto dei prodotti presenti nell'e-commerce
• tipologia di pubblico al quale l'e-commerce è rivolto
• modalità di azione e di presenza della concorrenza

Questi sono alcuni degli elementi cardine che puoi usare per capire le tempistiche perfette per iniziare le attività di marketing necessarie per promuovere il tuo e-commerce e la vendita dei suoi prodotti.

Esistono alcune aree applicative, come la SEO, che vanno pianificate e operazionalizzate in anticipo per produrre i risultati nel momento in cui ne abbiamo bisogno. 

Per quanto riguarda le tempistiche in cui è possibile non fare e-commerce marketing, la risposta corretta è: mai. 

Il principale vantaggio di un e-commerce per un potenziale cliente, rispetto ad un tradizionale negozio fisico, è la sua continuità, la faciltà con cui il cliente può, dove e quando vuole, poter effettuare un acquisto. 

Quindi, per ottenere e preservare la fiducia di ciascun cliente che sceglie il tuo e-commerce devi essere sempre presente, per fornire aiuto, assistenza, ma anche contenuti interessanti in linea con gli interessi di ciascuno di loro per puntare alla fidelizzazione e all’aumento del Customer Lifetime Value (una metrica che stima quanto profitto genererà ciascun cliente nel corso del tempo).

Quali sono le basi di partenza del marketing per l'e-commerce

Le basi di partenza del marketing per e-commerce sono lo studio:

1. Del mercato: per conoscere in profondità quanti sono i mercati di riferimento del tuo e-commerce.
2. Della concorrenza: per analizzare i comportamenti, le tecniche e strategie utilizzate all'interno di progetti che offrono soluzioni simili o identiche alle tue
3. Delle buyer personas: per comprendere e conoscere i tuoi potenziali clienti, a partire dagli aspetti generali come il sesso, l'età, il livello di scolarizzazione e l'estrazione sociale, fino ad arrivare ad aspetti soggettivi, intimi e personalizzanti, come i loro valori, il loro vocabolario, gli argomenti di loro interesse, i tratti della loro personalità ecc.

Conoscere questi 3 aspetti è fondamentale per poter costruire una strategia di marketing in grado di sbaragliare la concorrenza, mirata ad incrementare le vendite e a parlare ai tuoi potenziali clienti con il tono di voce e il registro linguistico perfetto per proporre la tua soluzione al loro problema nel luogo, posto e modo ideale per invogliarli all'acquisto.

Dopo aver eseguito un'analisi accurata del contesto di cui fa parte il tuo e-commerce, sarà possibile procedere con la messa a punto di una strategia di marketing, sfruttando al massimo le potenzialità delle principali ramificazioni della controparte digitale del marketing cioè la SEO, la SEM, l’e-mail marketing ed il Social Media Marketing.

SEO

La SEO, acronimo di Search Engine Optimization, consiste nell'applicazione di una serie di tecniche per favorire il posizionamento organico del tuo sito tra i primi risultati di ricerca all'interno di un motore di ricerca (es. Google) quando gli utenti compiono delle ricerche per argomenti correlati alla tua proposta.

Comparire tra i primi risultati delle ricerche su Google dei tuoi potenziali clienti nel momento in cui sono loro a cercare attivamente una soluzione come la tua è una scelta vantaggiosa per una serie di motivi:

• Presentare una soluzione ad una persona nel momento preciso in cui si sta attivando per trovare una soluzione può tradursi in un aumento delle conversioni
• Comparire tra i primi risultati fra quelli legati ad un'area semantica, favorisce nella mente del cliente il progetto del tuo e-commerce rispetto alle altre soluzioni possibili, in un'ottica di posizionamento
• Avere un elemento efficace sul lungo periodo, perché lavorare sodo per posizionarsi tra i primi risultati di una ricerca su Google avrà effetti positivi a lungo termine e arriverà a generare traffico e conversioni passive.

Questi sono solo alcuni degli aspetti positivi legati alla realizzazione di un sito in ottica SEO. 

Ma come si fa, precisamente, a realizzare un e-commerce che possa essere conforme alle linee guida di questo motore di ricerca? 

Se stai cercando una guida completa alla creazione di un sito PrestaShop in ottica SEO, dai uno sguardo alla Guida SEO per PrestaShop che abbiamo realizzato per te.

Oltre alla struttura che un sito web deve possedere per essere conforme alle linee guida fornite da Google, è fondamentale realizzare delle pagine di contenuti rilevanti per i tuoi utenti, perché è fondamentale intercettarli nel momento preciso in cui stanno cercando il tuo prodotto per acquistarlo, per essere presente in qualsiasi fase del loro ciclo di vita: da quando cercano informazioni sul problema che i tuoi articoli sono concepiti per risolvere, fino al momento dell'utilizzo, per creare una relazione solida e posizionarti nella loro mente come fonte autorevole di informazioni sul tema. L'unico svantaggio relativo alla SEO sono i tempi di attesa legati al corretto posizionamento di ciascuna pagina: dal momento in cui Google procederà con la scansione delle pagine del tuo sito, fino a quando inserirà il tuo risultato in una specifica posizione tra i risultati delle ricerche, potrebbero volerci dai 2 ai 4 mesi. Se hai bisogno di un piano d'azione che riesca a generare effetti a breve-medio termine, puntare su altre modalità di marketing per e-commerce potrebbe rispondere in modo più preciso alle tue esigenze.

Esiste un altro modo per ottenere la prima posizione nei risultati dei principali motori di ricerca, che ti consentirà di ottenere questo risultato senza dover attendere il periodo di tempo necessario per ottenere un buon posizionamento all'interno delle SERP e per poter, allo stesso tempo, avere la massima visibilità assoluta all'interno di quella specifica pagina, anche in formati e modalità non disponibili per i risultati organici: tramite il Search Engine Marketing, più conosciuto nella sua forma abbreviata SEM.

SEM

Il SEM, acronimo di Search Engine Marketing, è la ramificazione del marketing digitale che si occupa di migliorare la visibilità di un sito all'interno dei motori di ricerca mediante attività di web marketing. 

Tra gli aspetti in assoluto più rivoluzionari legati a questo tipo di attività, figura la modalità di pagamento delle sponsorizzate, che si basa su una modalità PPC, differente dal PPV tipico dei canali di marketing tradizionali. PPC è l'acronimo di Pay-per-click: l'inserzionista paga solo quando un utente clicca sul suo annuncio.

Questo metodo di pagamento rappresenta un'enorme vantaggio per l'inserzionista, che pagherà solo per la visita di un utente potenzialmente interessato al contenuto promosso. Questa modalità di pagamento è relativa alla sponsorizzazione di contenuti realizzati nello stesso formato dei risultati di ricerca organica, che saranno, a differenza di questi ultimi, contrassegnati con una voce che ne evidenzi la natura promozionale.

Esiste poi un formato molto caro e molto interessante per gli e-commerce: le campagne shopping, che consentono di inserire delle piccole vetrine virtuali in rilievo all'interno di un risultato per una specifica ricerca dell'utente.

Il SEM è uno strumento di marketing per e-commerce potentissimo, che può rappresentare la soluzione ideale per essere visibile al tuo pubblico target nel momento in cui sono gli utenti stessi a ricercare una soluzione simile a quella che il tuo e-commerce offre e avendo talvolta la possibilità di pagare solo quando il traffico arriva concretamente nel tuo sito. 

Per favorire una sincronizzazione perfetta del tuo e-commerce PrestaShop con Google e per avere un maggior controllo delle tue attività SEM, prova il Modulo Marketing with Google, tramite il quale potrai scegliere se e a quali schede prodotto dare visibilità gratuitamente nella sezione “Shopping” dei risultati di ricerca. Allo stesso tempo, con una corretta configurazione del modulo ogni prodotto presente nel tuo catalogo sarà sincronizzato con il motore di ricerca.

Lo svantaggio relativo all'impiego di questa ramificazione del digital marketing risiede nel prezzo. Infatti, per alcuni risultati di ricerca che vedono la presenza di molta concorrenza anche in termini di contenuti da sponsorizzare, la SEM può richiedere lo stanziamento di un budget giornaliero importante. Se questo budget non è gestito da persone che sanno come fare Search Engine Marketing così da ottimizzarne la spesa, può non favorire il raggiungimento degli obiettivi attesi.

Social Media Marketing

Il Social Media Marketing è anch'esso una ramificazione del digital marketing che sposta i riflettori dai motori di ricerca, puntandoli sui social.

Per Social Media Marketing si fa riferimento a quell'insieme di attività di promozione di un business e dei suoi prodotti o servizi tramite l'utilizzo dei social media.

È necessario fare una distinzione tra le attività relative unicamente al Social Media Advertising rispetto a quelle omnicomprensive legate al Social Media Marketing; nelle seconde sono comprese, talvolta, attività di Social Media Advertising, termine con il quale si indicano unicamente attività promozionali svolte sui social o mediante gli stessi, ma sono anche comprese attività di creazione e gestione delle pagine aziendali, dei post e della creazione e gestione della community.

Essere presenti sulle piattaforme social più popolate dai tuoi potenziali clienti è fondamentale per creare una relazione orizzontale e per condividere contenuti che possano aiutarti a posizionarti nella loro mente come una fonte autorevole, competente e fonte di spunti interessanti relativi agli argomenti correlati ai prodotti o servizi che offri nel tuo e-commerce. Se tra le piattaforme utilizzate dai tuoi clienti c’è anche Facebook, disporre di un collegamento cross-piattaforma può velocizzare diverse attività e rappresentare un enorme valore aggiunto se decidessi di avviare delle campagne promozionali su questa piattaforma.

Puoi collegare e sincronizzare il tuo shop con la sua pagina tramite il modulo Facebook per PrestaShop, tramite cui potrai importare in breve tempo dettagli sugli articoli presenti in catalogo, gestire l’account Facebook tramite un’unica interfaccia e ottimizzare eventuali campagne in un unico posto.

I social sono uno strumento potentissimo e la presenza di molte piattaforme dedicate ad audience differenti o incentrate su formati di contenuto differenti tra loro dà la possibilità a qualsiasi progetto di trovare il canale e la tipologia di contenuti perfetta per una strategia di e-commerce marketing cucita su misura delle esigenze dei potenziali clienti.

Sono enormi le potenzialità e i vantaggi legati ad un utilizzo strategico dei social network, ma non bisogna sottovalutare il tempo necessario per poter realizzare una strategia di social media marketing a tutto tondo in modo corretto e competente. 

E-mail Marketing

L'e-mail marketing è una delle prime forme di digital marketing. Consiste nell'invio di messaggi di posta elettronica a scopo commerciale.

L'e-mail marketing sono ancora oggi uno strumento di marketing potente ed efficace, che consente, soprattutto nell'ambito dell'e-commerce marketing, di:

• consolidare la relazione con il cliente;
• ridefinire il processo di acquisto del cliente
• recuperare potenziali clienti che hanno eseguito azioni significative all'interno dell'e-commerce (come interrompere la navigazione dopo aver inserito dei prodotti nel carrello, o aver interrotto il processo di acquisto nella fase di inserimento dei dati ecc.) per invogliarli a completare la procedura ed invogliarli all'acquisto
• inviare mail con promozioni, codici sconto etc. per spingere clienti fidelizzati ad effettuare un nuovo acquisto

Poter recuperare clienti che hanno deciso di abbandonare il tuo e-commerce in un momento cruciale, potendo reintercettarli e sollecitarli a completare l’azione che avevano iniziato ad eseguire, può portare ad un significativo aumento del tasso di conversione e a vendere i tuoi prodotti. Uno dei metodi meno invasivi e più efficienti è l’invio di una mail automatizzata che ricordi all’utente l’azione che stava per completare e che ha interrotto in corso d’opera.

Realizzare questo automatismo su un e-commerce PrestaShop può essere molto semplice con il modulo Sollecito di carrelli abbandonati. Dopo una breve procedura di configurazione, gli utenti riceveranno fino a 5 comunicazioni (in base al flusso che tu sceglierai di realizzare) e avrai anche la possibilità di aggiungere spese di spedizioni gratuite o uno sconto esclusivo per i destinatari della mail.

Anche in questo caso, se stai cercando un approfondimento sull’ E-mail marketing per PrestaShop,dai uno sguardo alla guida dedicata.

Fare e-mail marketing è più economico rispetto alla creazione di campagne sui motori di ricerca o tramite i social network, ma, anche in questo caso, è importante ricordare che per ottenere risultati significativi è fondamentale agire basandosi su una strategia e disponendo delle conoscenze e competenze tecniche necessarie per realizzare dei flussi di e-mail coerenti, non invasivi e di valore per i tuoi potenziali clienti (ma anche per i tuoi clienti già acquisiti).

Strategie di e-commerce marketing

Conoscendo il settore di riferimento, i tuoi potenziali clienti, la concorrenza e quali sono gli strumenti principali del marketing digitale che possono aiutarti a realizzare una strategia di e-commerce marketing completa, vediamo insieme come miscelare gli ingredienti per strutturare una strategia di e-commerce marketing realizzabile ed efficace, così da prefissare risultati realisticamente raggiungibili.

Il primo step è partire dal risultato che ci si aspetta di ottenere: per ogni attività svolta è necessario prefissarsi dei risultati sulla base del mercato in cui si opera, tenendo in considerazione fattori come il posizionamento nella mente dei clienti della concorrenza, della tua proposta rispetto alle altre, al budget che avrai a disposizione per promuovere il tuo e-commerce etc. 

Un altro aspetto importante di un risultato è una proprietà che deve possedere per poter essere considerato parte di una strategia di e-commerce marketing solida e realistica, ovvero deve poter essere misurabile e traducibile sotto forma di metriche come il tasso di apertura delle newsletter, il click through rate di una campagna SEM, o il bounce rate di un articolo di blog sono gli elementi che possono fornirti un'informazione quantitativa ed immediata dell'andamento delle tue campagne e sono la chiave per rendere qualsiasi risultato replicabile.
Ottenere insight su quanto accade all’interno del tuo e-commerce oggi è semplice e gratuito. Esistono diversi strumenti di monitoraggio e tenerli sotto controllo dovendo navigare da una piattaforma ad un’altra può richiedere molto tempo e rendere difficile avere una visione d’insieme immediata e precisa.
Per ovviare a questo problema, abbiamo realizzato il Modulo PrestaShop Metrics che ti consentirà di avere in un’unica dashboard tutti gli insight relativi all’andamento del sito registrati su Google Analytics (che sia Universal Analytics o GA4).

Focalizzarsi su canali e tecniche di marketing specifiche per il proprio e-commerce è un'altra chiave per poter creare delle strategie sostenibili e proficue. Il processo di sperimentazione con il marketing digitale può essere tanto invitante quanto infinito e, in assenza di figure professionali dedicate ad ogni singolo canale di marketing sul quali intendi investire, essere efficienti in ognuno dei canali può diventare poco realistico.

Inoltre, in base al proprio pubblico e al tipo di canale prediletto per cercare soluzioni come quelle offerte nel tuo e-commerce, può produrre risultati migliori scegliere dei canali sui quali investire il proprio budget (soprattutto se questo è limitato) per massimizzare le probabilità di successo).

In ultimo, anche se non in ordine di importanza, l'elemento chiave di una solida strategia di e-commerce marketing consiste nel dividere equamente i propri sforzi nella ricerca di nuovi clienti, tramite la creazione di contenuti pensati per raggiungere persone che non conoscono la tua azienda o non hanno ancora effettuato un acquisto, con la creazione di una strategia mirata a custodire preziosamente la relazione con le persone che ti hanno già scelto, consolidando il rapporto di fiducia che si è creato con l'obiettivo di fidelizzare ogni cliente e aumentare il suo valore sul lungo periodo.

Conclusioni

Le strategie di marketing per e-commerce migliori e che portano al raggiungimento dei risultati attesi sono quelle realizzate su misura, pensando allo specifico e-commerce, conoscendo l'audience a fondo e preoccupandosi di analizzare a fondo il business in tutte le sue sfaccettature. Il digital marketing colleziona una serie di tecniche, metodologie, canali e strumenti che rende la promozione di un brand, dei prodotti o servizi che questo vende o produce un'attività misurabile, modificabile in qualsiasi momento. Tale attività può, inoltre, basarsi sul costante monitoraggio dei dati, aspetto fondamentale per poter costruire nel tempo una strategia completamente “data driven”.