Suggerimenti per ottenere le recensioni dei clienti

Ottenere buone recensioni dai clienti è un po' come ricevere un applauso dopo uno spettacolo: rassicura, dà forza e, soprattutto... dà fiducia ai clienti e aumenta le vendite. Tuttavia, raccogliere recensioni può rapidamente trasformarsi in un grattacapo che richiede molto tempo. Tra promemoria ignorati, percorsi mal progettati e stanchezza degli utenti, come puoi incoraggiare i clienti a lasciare le loro recensioni senza risultare invadente? Ecco alcune idee concrete, pensate per gli store online e facili da implementare.

Perché le recensioni dei clienti sono fondamentali per il tuo sito di e-commerce?

Prima di entrare nel vivo della questione, vediamo insieme perché le recensioni dei clienti sono così strategiche per uno store online . Innanzitutto, le recensioni positive dei clienti rassicurano i visitatori, soprattutto quelli che ancora non ti conoscono. Il feedback positivo funge quindi da prova sociale: se altre persone hanno acquistato e apprezzato il prodotto, i nuovi arrivati ​​saranno più propensi a fare lo stesso. Detto questo, le recensioni dei clienti non servono solo ad aumentare le vendite, ma contribuiscono anche alla SEO. Le pagine prodotto con contenuti freschi e pertinenti sono una delle migliori pratiche SEO che aumentano la visibilità del tuo sito e-commerce su Google. Il feedback dei clienti può essere utile anche per migliorare i tuoi prodotti, il servizio clienti o persino l'esperienza di acquisto in generale. Uno studio di Spiegel Research Center ha dimostrato che avere recensioni dei clienti può aumentare i tassi di conversione dal 190% al 380%, a seconda del tipo di prodotto. La forza delle testimonianze dei clienti non è solo un aneddoto.

Rendi il feedback dei clienti semplice come l'acquisto

Lasciare una recensione su un acquisto effettuato online dovrebbe essere il più semplice ed efficace possibile. Se il cliente deve effettuare nuovamente l'accesso, compilare un modulo lungo o cercare troppo a lungo un posto dove commentare, si arrenderà. Ridurre l'attrito e semplificare questa azione è quindi fondamentale. Integrare un pulsante "Lascia una recensione" nella pagina di conferma dell'ordine, o nell'area clienti, è un buon primo passo. Anche l'invio automatico di un'e-mail pochi giorni dopo la ricezione del pacco (con un link diretto per lasciare una recensione del cliente) aumenta le possibilità di risposta. Un altro elemento che può fare la differenza: limitare al minimo la recensione del cliente. Un semplice punteggio su cinque, accompagnato da un commento facoltativo, non solo è sufficiente, ma ti permette di ottenere più opinioni.

Premiare senza corrompere: l'arte di incoraggiare un feedback autentico

Offrire una ricompensa, come uno sconto su un ordine futuro può aumentare i tassi di partecipazione. Attenzione però: non si tratta di “pagare” per una buona opinione. Questo premio dovrebbe essere presentato e pensato come un modo per ringraziare i clienti che si prendono il tempo di scrivere una recensione. Ad esempio, un messaggio del tipo "Sconto del 5% sul tuo prossimo ordine in cambio del tuo feedback" è spesso ben accolto. I premi possono anche consistere nella partecipazione a una lotteria, nella consegna gratuita o in un buono valido per un periodo di tempo limitato. In questo caso, la sottigliezza è essenziale per non forzare la mano sui clienti o influenzare il contenuto della recensione.

Un feedback sì... ma per conoscerti meglio

Il tono che usi quando chiedi una recensione può fare la differenza. Se la richiesta viene presentata come un favore o un aiuto per migliorare i servizi, il cliente si sentirà apprezzato, non sollecitato. Espressioni come "Il tuo feedback ci aiuta a servirti meglio" o "Aiuta altri clienti a fare la scelta giusta" trasformano il favore richiesto in un gesto utile e legittimo. Questo tipo di comunicazione dà significato all'azione del cliente e aumenta le sue possibilità di rispondere positivamente.

Fai le domande giuste per ottenere feedback più utili

Invece di chiedere una recensione tradizionale, potrebbe essere più opportuno proporre un mini-questionario. Questo ti consente di orientare il cliente, ottenendo al contempo i dati qualitativi e quantitativi che ti interessano! Può bastare un breve modulo con 3 o 4 domande, ad esempio: "Il prodotto soddisfa le tue aspettative?", "Come valuteresti la velocità di consegna?" o anche "Consiglieresti il ​​nostro store a un amico?". ". Come bonus, questo feedback può essere inserito negli indicatori di performance interni, non solo nella scheda prodotto.

Il messaggio giusto al momento giusto: l'importanza del tempismo

Il momento in cui si presenta la richiesta è tanto importante quanto la sua formulazione. È improbabile che venga lasciata una recensione richiesta prima ancora che il pacco sia arrivato, o troppo tempo dopo. L'ideale sarebbe programmare l'invio della prima e-mail di richiesta di revisione entro 3-5 giorni dalla ricezione della consegna. Se il cliente non risponde, è possibile inviare un altro promemoria una settimana dopo, senza insistere eccessivamente. Per i clienti più fedeli, il feedback complessivo sull'esperienza può essere inviato una o due volte l'anno. Per aiutarti in queste attività, sappi che esistono molti moduli PrestaShop che automatizzano questo meccanismo e ti offrono altre utili funzionalità.

Conclusioni

Ottenere recensioni dai clienti non deve essere un compito arduo, né per il cliente né per il proprietario dello store online. Con gli strumenti, i tempi e i messaggi giusti, questo processo può diventare naturale, fluido e molto vantaggioso per il tuo negozio online. Lungi dall'essere un fine in sé, le recensioni dei clienti costituiscono una risorsa fondamentale al servizio di uno store online che si evolve... con e grazie a coloro che gli danno vita.