Come ridurre le controversie e risparmiare tempo grazie al tracciamento automatico dei pacchi?

Nel commercio elettronico, l'esperienza post-acquisto è diventata fondamentale quanto la navigazione o il pagamento. Il 92% dei clienti considera essenziale ricevere aggiornamenti in tempo reale sullo stato della loro consegna. Questa aspettativa è cruciale: influisce sulla fiducia e sulla fidelizzazione. Infatti, un quarto degli acquirenti afferma che non comprerebbe mai da un negozio online che non offre il tracciamento degli ordini.

Per gli e-commercianti, la promessa di trasparenza è diventata un vero e proprio fattore distintivo. Ignorare questa necessità significa rischiare un aumento delle contestazioni, sovraccaricare il servizio clienti e, a lungo termine, impattare direttamente sulle vendite.

Controversie costose e dispendiose in termini di tempo

La lamentela più comune da parte degli acquirenti è il noto “prodotto non ricevuto”. Ogni caso richiede tempo: ricerche interne, comunicazioni con il corriere, risposte a clienti spesso impazienti. Risultato: ore perse, team sotto pressione e un immediato rischio per la liquidità.

In caso di controversia, i fondi associati all'ordine sono generalmente bloccati fino alla risoluzione del problema. Il denaro può rimanere immobilizzato per giorni, se non settimane. Per un commerciante, indipendentemente dalla sua dimensione, questi ritardi possono compromettere l'equilibrio finanziario.

Inoltre, la ripetizione delle contestazioni porta a un sovraccarico del supporto clienti. Decine di email o telefonate sono dedicate a rassicurare i clienti sulla posizione di un pacco, mentre un'informazione chiara e automatizzata sarebbe stata sufficiente.

La trasparenza come leva per la soddisfazione e la fidelizzazione

Al contrario, una gestione proattiva del tracciamento cambia radicalmente l'esperienza del cliente. Offrendo visibilità, il commerciante previene le domande e costruisce una relazione di fiducia. I benefici sono molteplici:

• Riduzione delle controversie: fino all’80% di contestazioni per “prodotto non ricevuto”.
• Accelerazione dei flussi finanziari: fondi sbloccati più rapidamente grazie alla conferma automatica della consegna.
• Meno compiti manuali: fine dell'inserimento ripetitivo dei numeri di tracciamento e gestione noiosa delle email di stato.
  Maggiore soddisfazione: un'esperienza fluida limita l'irritazione e riduce il tasso di abbandono (o churn rate), ovvero la perdita di clienti nel tempo.

Ma la trasparenza non si ferma qui: gioca un ruolo cruciale sulla reputazione online. Infatti, il 60% dei consumatori pubblica una recensione negativa quando vive un'esperienza di consegna insoddisfacente. Prevenire queste situazioni significa non solo evitare le controversie, ma anche proteggere la propria immagine di marca e massimizzare le probabilità di riacquisto. E l'impatto è reale, considerando che il 94% degli acquirenti francesi consulta le recensionidurante il loro percorso!

Le buone pratiche per un post-acquisto di successo

Implementare un tracciamento efficace non si limita a fornire un numero di pacco. I consumatori si aspettano ora un'esperienza completa, che combini trasparenza e semplicità. Concretamente, ciò implica:

• Notificare proattivamente: non aspettare che il cliente chieda aggiornamenti, ma informarlo ad ogni fase chiave (spedizione, in consegna, consegna effettuata).
• Offrire un tracciamento chiaro e centralizzato: una pagina dedicata o uno spazio cliente accessibile evitano frustrazioni e limitano il ricorso al supporto.

Quest'ultimo punto è praticamente imprescindibile: la crescente popolarità delle applicazioni di tracciamento ne è la prova. Il 60% degli europei desidera avere un'interfaccia unica per seguire tutti i loro pacchi in transito, indipendentemente dal corriere. Questa aspettativa è ancora più forte in Italia e Spagna (68%), in Belgio (65%) e nel Regno Unito (63%). Un chiaro segnale che la semplificazione e la centralizzazione del tracciamento sono diventati criteri essenziali di soddisfazione.

La soluzione tramite PrestaShop Checkout

Per aiutare i commercianti a compiere questo passo, PrestaShop Checkout con PayPal integra ora il tracciamento automatico dei pacchi direttamente nella sua versione 5.

In pratica, non è più necessario dedicare tempo a riportare manualmente i numeri di tracciamento: vengono automaticamente integrati nella soluzione. I clienti possono così controllare l'avanzamento del loro ordine dal loro conto PayPal, liberando i commercianti da un compito molto dispendioso in termini di tempo.

I benefici sono immediati:

• Meno controversie grazie alla prova di consegna integrata.
• Automazione delle controversie: fino al 90% delle richieste di giustificativi eliminate grazie alla trasmissione automatica del tracciamento. (fonte: dati interni di PayPal dal 1 gennaio al 7 luglio 2023 riguardanti i criteri di controversia per "Articolo non ricevuto" negli Stati Uniti. Ogni controversia è considerata "risolta" quando il pacco è contrassegnato come consegnato.)
• Migliore protezione per voi commercianti: un numero maggiore di controversie risolte a vostro favore.
• Pagamenti liberati più rapidamente, con ritardi di ritenzione ridotti fino al 22%, migliorando la liquidità. (fonte: dati interni di PayPal da dicembre 2023 a marzo 2024 in Germania, Francia, Regno Unito, Spagna e Italia, 50 commercianti sono stati analizzati. Questi commercianti hanno inviato tracciatori su il 40% o più delle loro transazioni a marchio XO. I tipi di controversie considerate includono articoli non ricevuti (INR) e transazioni non autorizzate (UnAuth).)
• Risparmio di tempo operativo con l'eliminazione delle immissioni manuali.

E soprattutto: PayPal diventa per i vostri clienti un punto di accesso unico a tutti i loro ordini, indipendentemente dal corriere. Con un solo conto, un'unica applicazione, possono accedere a tutti i loro tracciamenti. Risultato: un percorso più fluido, fattore chiave di soddisfazione e fidelizzazione.

In un contesto in cui ogni esperienza conta, offrire un tracciamento di consegna automatizzato non è più un'opzione. È una risposta concreta alle aspettative dei clienti, un modo per ridurre le controversie, alleggerire il carico del supporto e garantire la liquidità.