Come aumentare le conversioni di un E-Commerce con i video post vendita

Stai cercando di aumentare le conversioni del tuo E-Commerce?

Comincia a pensare alla possibilità di condividere con i tuoi clienti brevi video di ringraziamento post vendita.

Qui non si parla di video generici ma di veri e propri ringraziamenti unici e personalizzati. Richiedono meno di 20 secondi per essere registrati e condivisi e, attraverso di essi, puoi facilmente aumentare il coinvolgimento del tuo pubblico.

Attraverso questo articolo ti spiegheremo come creare video post vendita, perché possono aumentare le conversioni del tuo E-Commerce e l’importanza delle interazioni con i tuoi clienti.

I vantaggi dei video post vendita

Se desideri un tasso di conversione più elevato, è fondamentale coinvolgere i tuoi acquirenti.

Realizzare e inviare per e-mail dei video post vendita personalizzati, chiamando i clienti per nome, è un modo efficace e originale per costruire una relazione con loro.

Perdersi nella marea di e-mail che i clienti ricevono tutti i giorni è facile.

L’invio di un video amichevole di ringraziamento potrebbe però diventare un ottimo modo per distinguersi dalla massa e far notare la tua attività.

È un’azione con cui dimostri che ai clienti che “ci tieni” e che renderà più facile farsi ricordare di te.

Secondo un’osservazione statistica rilevata dal Content Marketing Institute le e-mail che:

• riportano in oggetto la parola video hanno in media un incremento dei tassi di apertura del 19%
• contengono contenuti video, ottengono un CTR molto più elevato in una percentuale del 76%
• hanno contenuti video da mostrare, registrano una maggiore predisposizione all’acquisto da parte dei prospect in una percentuale del 72%

Perché coinvolgere i clienti aumenta le conversioni

Coinvolgere il cliente nelle attività del tuo E-Commerce ti consente di costruire relazioni e fidelizzare, ma questo dovresti già saperlo.

Invii già e-mail ai tuoi clienti dopo che hanno effettuato un acquisto per ringraziarli proprio come fanno innumerevoli altri venditori online, ma in realtà vuoi distinguerti.

Ecco che i video post vendita possono fare la differenza!

Sono ancora in pochi i brand che si sono affacciati a questa strategia di marketing, ma chi lo sta facendo ne sta già raccogliendo i frutti.

Fidelizzare i clienti è fondamentale poiché ottenerne di nuovi può costare da 5 a 25 volte di più.

Per aumentare le conversioni devi quindi assicurarti di far tornare i tuoi clienti.

Creare una frequenza d’acquisto vuol dire generare più vendite da una community fidelizzata migliorando di conseguenza la tua redditività.

Inviare i Video post vendita: la strategia

Quando crei video post vendit personali, devi mantenere una sequenza “specifica” nell’ordine d’invio:

1. Ringrazia i clienti per gli acquisti sul tuo E-Commerce. Gli acquirenti che ricevono un video messaggio di ringraziamento personale sanno di essere importanti per te e che fai affidamento su di loro.
2. Aggiornali sui loro ordini mentre attendono le consegne. Così facendo crei fiducia nei tuoi confronti.
3. Fai sapere “come” possono contattarti. Comunicare ai clienti come fare a recensire i tuoi prodotti dimostra che sei affidabile.
4. Informali periodicamente sulle novità del tuo E-Commerce. Questo può includere nuovi articoli (cross-selling) o offerte speciali (up-selling).

I tuoi video di post vendita dovrebbero essere inviati più o meno in quest’ordine, sia in termini di importanza che di sequenza.

Perché farlo attraverso i video

I video hanno il vantaggio di fornire immediatamente un contesto, meglio di qualsiasi altro mezzo.

E il contesto aiuta maggiormente l’individuo a conservare le informazioni.

Secondo uno studio di Doxee “L'utente medio conserva il 95% dei messaggi in un video; quando si tratta di testo, questa percentuale scende al 10%."

I video brevi sono più attraenti e rapidamente comprensibili.

Se hai deciso di registrare dei video post vendita per i tuoi clienti il tuo obiettivo dev’essere quello di renderli più personali e divertenti possibile:

• usa un tono di conversazione amichevole, ricorda che stai parlando direttamente a loro,

questo ti aiuterà creare un legame personale e un maggiore senso di lealtà nei confronti del tuo brand

• racconta di te e del tuo marchio, è l’unica opportunità che hai di mostrare “chi” c’è oltre la tua piattaforma E-Commerce, in questo modo si crea la fiducia di cui la tua azienda ha bisogno, oltre ad essere il modo migliore per aumentare la tua visibilità

Gli acquirenti online vengono bombardati ogni giorno da e-mail di testo tuttavia, presteranno attenzione a coloro che osano essere innovativi.

Ancora non sono molti i brand che condividono video personali con i propri clienti e questo potrebbe essere un modo per distinguerti dagli altri.

Coinvolgimento e registrazione di video post vendita personali potrebbero essere le chiavi del successo per il tuo E-Commerce.

Come creare i tuoi video personali di post vendita

Adesso che sai perché dovresti coinvolgere i tuoi clienti attraverso i video, ti mostriamo come farlo attraverso suggerimenti ed esempi che puoi utilizzare.

Usa gli strumenti giusti

Sono veramente tanti i software video che possono soddisfare le tue esigenze.

In questo caso le piattaforme di cui parliamo non sono YouTube, Wistia o Vimeo, si tratta piuttosto di piattaforme progettate specificamente per video istantanei in micro-formato.

Molti dei client di posta tra cui oggi puoi scegliere, ti consentono appunto d’inserire i tuoi mini video nell’e-mail già ottimizzati anche per il mobile.

Ti permettono anche di personalizzare i tuoi brevi video includendo il tuo logo e bottoni di invito all’azione (CTA).

Queste piattaforme registrano i tuoi video e li consegnano ai tuoi clienti sui loro pc e telefoni, integrandosi perfettamente con i tuoi strumenti aziendali.

Ottieni la fiducia dei clienti

Attraverso il video personale hai l’opportunità di trasmettere la sensazione di non avere nulla da nascondere e di essere un esperto dei prodotti che proponi.

Sii te stesso, il cliente vuole essere in grado di relazionarsi con te, quindi l'autenticità è importante. I tuoi video non devono necessariamente essere sofisticati poiché il cliente deve avvertire come se ti conoscesse.

Mostra ai tuoi clienti ciò che non possono vedere attraverso le schede prodotto, potresti per esempio pensare di mostrare le operazioni di “backstage” sull’imballaggio di un prodotto.

Parla con naturalezza, usa un tono colloquiale come faresti quando parli con un amico.

I clienti non vogliono un messaggio che sembri “preparato” prima, ti suggeriamo perciò di prepararti una scaletta con punti che desideri trattare nel tuo breve video, per affrontarli in modo naturale.

Cattura subito l’attenzione

Poiché siamo costantemente bombardati da contenuti, i clienti hanno tempi di attenzione brevi. In media un individuo inizia a perdere la concentrazione dopo 8 secondi. Il tuo video deve catturarare immediatamente per essere guardato fino infondo.

Puoi ottenere questo risultato solamente producendo brevi presentazioni e includere le informazioni più importanti entro quel lasso di tempo.

Inserisci CTA

Senza una Call ti Action non può esserci conversione! Ci dev’essere un punto nei tuoi video che portino il cliente a intraprendere un'azione specifica. Offri quindi un passaggio successivo che dovranno compiere dopo aver visto il tuo video come per esempio, iscriversi a una newsletter o a un webinar o fornire un feedback sull'esperienza cliente, avviare una prova gratuita o approfittare di un’offerta speciale e così via.

Produci video di qualità

Se è vero che i tuoi video non devono essere incredibilmente sofisticati, devono comunque essere di una certa qualità. Non è piacevole infatti guardare video sciatti o sgranati che potrebbero eventualmente danneggiare il tuo marchio.

Per cui assicurati che il tuo video sia chiaro e che scorra bene dall'inizio alla fine senza ritardi o interruzioni e ottimizzalo sia per PC che per device mobile.

In fine, è fondamentale la scelta dell’anteprima della miniatura del tuo video, è ciò che viene notato per prima cosa. L’obiettivo è che attiri i clienti a fare clic su "Riproduci". Cerca quindi di scegliere volti amichevoli che mostrano ai clienti che riceveranno un messaggio da una persona e inserisci attributi che siano identificativi del tuo brand come un logo o altre immagini che creano riconoscimento.

Misura i tuoi sforzi

La misurazione anche in questo caso è alla base degli sforzi di qualsiasi Strategia di Marketing. Misurare le metriche è la chiave per capire se i tuoi video personali di post vendita stanno funzionando.

Tra le metriche disponibili sul tuo client di posta dovrai in modo particolare rilevare la frequenza di visualizzazione, cioè per quanto tempo i tuoi clienti guardano il tuo video. Se il tasso di visualizzazione è basso, i contenuti potrebbero non essere sufficientemente interessanti. Ricordati di creare video brevi! Misura il conteggio delle visualizzazioni, molti client fortunatamente contano una visualizzazione dopo che qualcuno guarda per i primi secondi, questo ti darà idea se la tua introduzione è abbastanza coinvolgente. Tieni anche il conto di quante persone agiscono in base alla tua CTA, ciò ti consente di valutarne l'efficacia. E in fine, misura il numero delle conversioni che è ciò che vuoi veramente sapere. Maggiore è il tasso di conversione, maggiori sono le vendite che il tuo negozio sta facendo.

Ecomcept strategy per fidelizzare il pubblico ideale

Ecomcept Strategy è la strategia ideata per far scalare il tuo ecommerce.

Ecomcept = Ecommerce + Concept, si riferisce ad un metodo ciclico, che possa portare

realmente risultati alla vendita online.

Nell’Ecomcept esiste una fase collegata alla fidelizzazione dei propri clienti, nel quale

operativamente ci si concentra con tecniche di marketing per aumentare la retention dei

propri clienti.

Avere una strategia video post acquisto, rende la fase di fidelizzazione dell’Ecomcept

Strategy fondamentale per attuare le fasi successive in modo ciclico.

Ecomcept strategy si articola in 6 fasi e si focalizza sul concetto di fare ecommerce in

modo strategico.

Conclusioni

I video personali di post vendita migliorano la visibilità del tuo brand e ti aiutano a creare un rapporto tra te e i tuoi clienti.

Questo modo di comunicare ti permette di mantenere i clienti più coinvolti, aprendoti la possibilità che tornino per acquistare ancora su tuo E-Commerce.

La comunicazione a mezzo video rimane più accattivante di qualsiasi altro mezzo, il cliente l’apprezza di più e ne recepisce e conserva più informazioni.