Perché integrare gli SMS con la tua strategia marketing per e-mail?
In un momento in cui la concorrenza per l'attenzione dei consumatori è feroce, l'SMS marketing sta emergendo come una soluzione potente per potenziare le tue campagne di e-mail. Immediato, personale e altamente coinvolgente, questo canale può trasformare i tuoi profitti, integrandosi perfettamente con le tue strategie di e-mail marketing. In questo articolo vedremo come e perché aggiungerlo alla tua strategia di e-commerce.
I vantaggi di un duo vincente: SMS ed email
Le campagne e-mail sono perfette per comunicazioni regolari e dettagliate: newsletter, storytelling, cataloghi di nuovi prodotti e best seller... Ma cosa dire dei messaggi che richiedono una rapida risposta? È qui che gli SMS diventano lo strumento più adatto, grazie alla loro brevità ed immediatezza.
Un'indagine di Klaviyo su 8.000 consumatori rivela che gli SMS, subito dopo le e-mail, sono il canale preferito dagli utenti. Inoltre, il 72% degli intervistati rivela di aspettarsi almeno un messaggio alla settimana.
Secondo uno studio di Gartner, gli SMS hanno un tasso di apertura del 98%, molto più alto del 20-30% delle e-mail. Questo canale sembra essere particolarmente attraente tra i giovani di 18-34 anni e che il 77% di questi ne abbia una percezione positiva.
Grazie alla loro concisione, gli SMS facilitano anche azioni rapide, come un click o una risposta a una parola chiave, e rafforzano la loro efficacia per campagne mirate.
Conformità: la pietra miliare di una strategia SMS di successo
Prima di tuffarti a capofitto nel SMS marketing, assicurati di sapere e di avere solide basi in termini di conformità. Questo non è infatti solo un requisito legale ma è anche essenziale per costruire e mantenere un rapporto di fiducia con i tuoi clienti.
Infatti, una strategia di SMS marketing efficace si basa soprattutto sulla conformità e sulla trasparenza. Verifica di aggiornare l'informativa sulla privacy, di ottenere il consenso esplicito tramite il double opt-in e di rendere facile la cancellazione con parole chiave come “STOP”. Queste pratiche rafforzano la fiducia dei tuoi clienti, oltre a rispettare i requisiti normativi.
Costruire una lista di SMS coinvolgenti: la tua prima sfida
Ancora più di una lista di distribuzione di e-mail, una lista di SMS deve essere costruita con cura per garantire la qualità e la pertinenza dei tuoi invii.
Ecco alcuni modi per raggiungere questo obiettivo:
- Moduli di registrazione mirati: inserisci pop-up o banner strategici sul tuo store online per incoraggiare i visitatori a registrarsi. Affinché questo funzioni al meglio, è bene offrire un vantaggio concreto, come un codice sconto.
- Aggiunta al momento dell'acquisto: durante il checkout, è possibile proporre di ricevere aggiornamenti via SMS, in particolare per seguire le consegne o ricevere offerte esclusive.
- Campagne di incentivazione: offrire vantaggi unici tramite SMS, come l'accesso prioritario a vendite private o avvisi su stock limitati.
Nel caso di una strategia di SMS marketing, esplicitare chiaramente il valore che i clienti riceveranno è fondamentale per aumentare le possibilità di costruire una lista coinvolgente e di qualità.
Semplifica le tue campagne grazie all’automazione degli SMS
Una volta creata la lista, imposta dei processi automatizzati per ottimizzare gli invii. Gli SMS si prestano particolarmente bene alle comunicazioni strategiche.
Inviare un messaggio di benvenuto ai nuovi iscritti o rilanciare un carrello abbandonato sono modi semplici ma efficaci per coinvolgere i tuoi clienti. Puoi anche programmare avvisi di eventi, come ad esempio promemoria per un prossimo webinar, il lancio di una vendita flash o l'arrivo di un nuovo prodotto.
La chiave dell'efficacia degli SMS: parla singolarmente ad ogni cliente
Come per le e-mail, la segmentazione dei messaggi SMS è essenziale per massimizzarne l'impatto. La personalizzazione dei messaggi in base alle preferenze e al comportamento dei clienti ne garantisce la pertinenza.
Ecco alcuni modi efficaci per segmentare i messaggi: la cronologia degli acquisti per fidelizzare o riattivare i clienti, la località per promozioni mirate e il comportamento online per consigliare i prodotti in modo appropriato.
Una segmentazione ben studiata trasforma ogni SMS in un'opportunità per rafforzare il rapporto di fiducia con i tuoi clienti.
Misura, testa, ottimizza: il segreto di un SMS marketing efficace
L'SMS marketing, come ogni strategia, richiede un monitoraggio regolare per massimizzare la sua efficacia. Ecco gli indicatori chiave da monitorare:
- Tasso di apertura: valuta se i tuoi messaggi attirano l'attenzione non appena vengono ricevuti.
- Tasso di click: verifica l'efficacia delle call to action (CTA).
- Tasso di conversione: verifica se i tuoi SMS stanno generando risultati concreti (vendite o registrazioni).
- Tasso di disiscrizione: una cifra elevata può indicare una frequenza eccessiva o un contenuto irrilevante.
Questi dati consentono di regolare le campagne e di massimizzarne le prestazioni nel tempo.
Trova il giusto ritmo per i tuoi messaggi di testo: né troppo né troppo poco
Se non vuoi intasare i tuoi iscritti, è fondamentale controllare la quantità di messaggi di testo che invii. Mandando messaggi di testo con una frequenza ragionevole, ad esempio da 1 a 4 al mese, puoi mantenere l'impegno senza rischiare di stancare i contatti.
L’elemento differenziante sta nella diversità e nella rilevanza dei messaggi inviati. Assicurati che ogni SMS abbia un valore reale (offerte esclusive, promemoria personalizzati o avvisi su eventi importanti).
Ricordati che l'obiettivo è rafforzare il rapporto con i tuoi clienti, senza mai commettere l'errore di inviare messaggi superflui o invadenti.
Agisci: integra gli SMS e aumenta i tuoi risultati
Integrando gli SMS nella tua strategia di posta elettronica, apri la strada ad una comunicazione più diretta, più efficace e, soprattutto, più coinvolgente. Questo binomio ti permette di sfruttare i rispettivi punti di forza dei due canali per costruire un'esperienza unica e continua con i clienti. Ora, hai tutto a disposizione per fare questo grande passo? Integra gli SMS e trasforma ogni scambio in un'opportunità unica per ridefinire le interazioni con i clienti e ottenere risultati migliori.
IL POTERE DEL MARKETING UNIFICATO VIA E‑MAIL E SMS
Questi potenti strumenti di marketing hanno in comune una caratteristica fondamentale: funzionano ancora meglio se combinati.
Per sfruttare appieno il potenziale del marketing via e-mail e SMS, è essenziale che entrambi i canali siano alimentati da un'ampia base di Customer-First Data™, il tutto in un unico spazio.