Come trasformare WhatsApp nell’alleato del tuo store

WhatsApp è molto più di una semplice app di messaggistica, e i brand lo sanno bene. Sfruttare questo strumento permette di dare una nuova dimensione alla strategia di comunicazione e fidelizzazione. Che sia per stabilire un contatto diretto con i clienti, animare la community o rafforzare il servizio post-vendita, WhatsApp rappresenta un vero valore aggiunto. In questo articolo ti mostreremo come i brand utilizzano WhatsApp per arricchire la relazione con i clienti e dare una voce unica al proprio store.

WhatsApp: un canale di comunicazione imprescindibile

WhatsApp conta oltre 2 miliardi di utenti attivi nel mondo. La sua diffusione globale lo rende uno strumento privilegiato per entrare in contatto con una clientela eterogenea.

Mentre le email vengono spesso ignorate o lette in un secondo momento, l’80% dei messaggi WhatsApp viene letto entro 5 minuti dall’invio. Ancora più impressionante è il tasso medio di apertura dei messaggi, pari al 98%.

Usare WhatsApp come canale di contatto con i clienti

Un utilizzo semplice ed efficace di WhatsApp per il tuo store online è quello di impiegarlo come canale di contatto diretto. Molti clienti preferiscono fare domande rapide senza compilare moduli o inviare email. Ecco alcuni esempi pratici:

• Servizio post-vendita reattivo: offri assistenza clienti via WhatsApp per rispondere a richieste di informazioni, reclami o domande sui prodotti. Questo tipo di comunicazione diretta consente una gestione più veloce e personalizzata dei problemi.
• Consulenza e assistenza: i clienti possono avere domande prima dell’acquisto, e WhatsApp può svolgere il ruolo di consulente. Puoi guidarli nella scelta dei prodotti o indirizzarli verso articoli specifici del catalogo, come un vero assistente virtuale. Decathlon, ad esempio, utilizza WhatsApp per facilitare il contatto con i venditori e offrire risposte rapide ai clienti.

Creare una community intorno al brand

WhatsApp non è solo uno strumento di customer service ma anche un canale potente per animare il brand e fidelizzare i clienti. Creare una community significa costruire un rapporto di fiducia con i clienti, sfruttando funzionalità come:

• Creazione di canali WhatsApp: i canali sono un modo innovativo per animare la community. Puoi creare gruppi tematici dove i clienti possono scambiarsi esperienze, condividere opinioni e ricevere consigli. Brand come Lush Cosmetics utilizzano WhatsApp per animare canali dedicati a bellezza e benessere, offrendo suggerimenti e tutorial esclusivi.
• Diffusione di contenuti esclusivi: invia ai clienti più fedeli contenuti esclusivi tramite WhatsApp, come promozioni, preordini o anteprime. Questo genera un senso di privilegio e rafforza la loro fedeltà.
• Organizzazione di eventi e promozioni: WhatsApp è un canale ideale per promuovere operazioni speciali, eventi o campagne pubblicitarie. Crea messaggi accattivanti con immagini di impatto per invitare i clienti a partecipare.

WhatsApp Business: da dove iniziare

WhatsApp Business è la versione professionale dell’app. Puoi creare un profilo aziendale con informazioni chiave come l’indirizzo del negozio, il sito web e gli orari di apertura. Alcuni consigli per iniziare al meglio:

• Configurazione delle risposte automatiche: WhatsApp Business permette di impostare risposte automatiche per le domande più frequenti. In questo modo, i clienti ricevono una risposta immediata anche quando non sei disponibile.
• Etichettatura dei contatti: organizza i contatti in categorie diverse (potenziali clienti, ordini in corso, post-vendita, ecc.) grazie alle etichette. Questo strumento consente di personalizzare le interazioni e segmentare la comunicazione in base ai clienti.
• Creazione di cataloghi prodotto: puoi aggiungere un catalogo consultabile direttamente dall’app. I clienti possono sfogliare i prodotti e fare domande senza uscire dalla conversazione.

Nella comunicazione mantieni un tono accogliente ed empatico. WhatsApp è innanzitutto un’app di messaggistica personale. La comunicazione deve essere calda e amichevole anche se sempre professionale. Evita di bombardare i clienti con messaggi promozionali, preferendo informazioni utili e pertinenti. E soprattutto, ricorda che la rapidità è fondamentale. I clienti si aspettano risposte veloci, specialmente per assistenza o consulenza.

Esempi di brand che usano WhatsApp

1. Carrefour: la catena di supermercati ha creato un chatbot personalizzato che permette ai clienti di inserire il CAP e trovare il negozio più vicino. Successivamente, ricevono un catalogo digitale di promozioni locali direttamente via app.
2. Air France: la compagnia aerea ha integrato WhatsApp come secondo canale digitale principale. Grazie a un chatbot intelligente, fornisce ai viaggiatori informazioni sui voli, opzioni di upgrade e servizi disponibili.

Conclusione

Ora hai chiaro come utilizzare WhatsApp per la tua strategia di fidelizzazione? Con le funzionalità specifiche di WhatsApp Business e buone pratiche di utilizzo, ogni interazione può trasformarsi in un’opportunità per rafforzare la relazione con i clienti e far crescere il tuo brand. Adottare WhatsApp significa anche distinguersi, offrendo un servizio reattivo e una comunicazione personalizzata che fa davvero la differenza.